使用条款

访问本站，或者通过在线客服、电话、邮箱联系我们安排上门服务，都按本页规则处理。这些规则面向在山西下单的家庭用户，也适用于替长辈、替租客安排服务的下单人。

• 服务区域覆盖太原六城区，以及晋中、吕梁、忻州部分县区，共 12 个县域服务网格；网格之外的需求，客服会如实告诉你能否安排。
• 平台提供家庭保洁、家电清洗、老人陪护三类上门服务，其余类型不在承接范围内。
• 如果你是子女替长辈安排服务，请先和长辈确认服务内容，以及家里宠物、贵重物品、常用物品的处置方式。
• 继续使用本站或提交预约需求，视为你已读过并同意本节及以下各节规则。

页面上出现的价格是分档说明，用来帮你先做估算，不是最终账单。实际费用在上门时段、房屋面积、家电台件数量或陪护天数确认之后确定，确认前客服会把口径讲清楚。

• 家庭保洁：按面积和工时组合计价，包含日常保洁、深度保洁、开荒保洁、玻璃清洗、厨卫养护。
• 家电清洗：按台件计价，覆盖油烟机、空调、洗衣机、冰箱、热水器、微波炉等 9 类家电。
• 老人陪护：按小时或按天计价。按天含 8 小时陪护与基础家务协助；按小时适合探视、复诊陪同和临时看护。
• 我们不用最低价、绝对干净或包治问题这类说法做承诺，页面上写出来的数字就是你能先拿来估算的范围。

想逐项核对每个项目包含哪些活、要带哪些材料，可以到服务项目清单对照；想把三类服务摆在一起看单价差多少，可以到服务方案中心比较。

第一次约服务，走的是这样一条线：需求登记、材料预审、匹配与排期、上门服务、完工验收、48 小时评价、分级归档。线上登记只收集安排服务必需的信息，不做别的用途。

• 需求登记与材料预审都在在线客服完成，一般 2 小时内响应，工作日 9:00-18:00 的留言当天回复。
• 材料核对清单涵盖服务人员资质、健康证明、工具耗材、保险与操作规范，一项一项都能问、都能看。
• 要改上门时间，请在服务前一日 17:00 前提出；超过这个时间点，改期和取消要看师傅所在网格的排期情况。
• 如果你在预审阶段发现材料对不上，可以暂停预约，客服会先换人再排期，不收取费用。

上门时段是每天 8:00-20:00，服务人员到达后会先和你把本次要做的活对一遍，再开工。

• 到场后出示证件与所属服务小组信息，说明本次服务的范围、预计用时和会用到的耗材。
• 动手之前你可以先查看工具箱与耗材，确认无误再让对方开始。
• 服务过程中如需增加项目，由服务人员先与调度和客服确认能否承接、价格怎么算，双方同意后再做。
• 结束时一起验收，当场看一遍清洁或清洗结果；有不到位的地方当场提，能补的现场补。

完工验收之后的 48 小时内，你可以回传一次评价。评价是你和我们之间最直接的一条反馈通道，不需要写得多好看，如实说就行。

• 评价包含准时、专业、沟通、整洁、耗材五个维度，逐项给分，也可以补充文字说明。
• 服务人员分铜牌、银牌、金牌、金牌+ 四级，依据技能认证、用户评价、复约率与投诉率每季度重新评定。
• 你提交的评价会进入对应服务人员的分级记录；涉及投诉的，客服会单独跟进并给出处理结果。
• 近 12 个月的评价回传率是 92%，用户复约率 68%，这些数字来自已完成的服务单，不掺预估。

把能做的和不能做的说在前面，比事后解释要省事。这一节讲的是我们承接的范围，以及需要你配合的部分。

• 平台提供家庭保洁、家电清洗与老人陪护，不提供医疗护理与诊疗服务。
• 老人陪护限于生活照料与陪伴，包括用餐、服药提醒、散步、聊天、复诊陪同，不能代替医生、护士或专业康复人员的处置。
• 涉及高空外墙作业、水电改造、重物搬运、有害生物处理的需求超出了常规服务范围，请在预约时说清楚，由客服判断能否承接。
• 家中的票据、首饰、现金等贵重物品，请在服务前收好或当面交代存放位置，避免误碰误动。
• 因天气、交通管制、服务人员突发身体不适等原因确实无法按时上门，双方可以协商改约，我们会尽早通知你。

站内写下来的东西，多数是你决定用哪项服务时要看的依据，所以我们把使用边界也写清楚。

• 站内的文字、图形、信息图形、价目表编排与页面结构，归平台所有。
• 你可以自己浏览、打印、截图保存，用来和家人商量怎么安排服务，这属于正常使用。
• 转载、摘编、批量抓取或用于商业用途，请先通过客服邮箱取得许可。
• 服务人员的培训资料、质检标准与内部流程文件不对外提供，也不在咨询范围内。

服务规则、计价方式或上门时段安排发生变化时，我们会先在服务动态中心提示，再更新到本页。

• 条款变化只影响之后发生的预约，已经排好的服务单按约时确认的口径执行。
• 对某一条看不懂或者觉得和实际情况对不上，发邮件到 kefu@e-yishengbo.com.cn，工作日 9:00-18:00 回复。
• 也可以拨打 400-9240-3188，或者到联系与预约页留下需求，客服会在 2 小时内响应。
• 你的个人信息怎么收集、怎么使用、你能提出哪些要求，写在数据与隐私说明里，和本页分开看。