服务升级
本周
深度保洁的厨房重油区，改成两轮处理
油垢厚、烟机周边发黏的厨房，以前一轮做完表面干、里面还返潮。现在先软化一遍，留出静置时间再收尾，收工前现场看一遍才走。
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如果你家一周开火五次以上，或者上次保洁完第二天台面又发黏，预约时在需求里写明“重油区”，调度会按两轮的时间来派人，不会压缩到一趟赶完。
谁要知道：常做饭、油烟重、厨房用了五年以上的家庭。
每周更新一次 · 本周新增 3 条
服务动态中心
服务在变，
规则先说清
改约时间怎么算、上门要核对哪些材料、清洗流程和陪护计价有没有调整，这里先说明白，再落到预约那一头。易胜博登陆平台把每一次变动都写成一条能看懂的动态，不用翻旧消息，也不用打电话追问。
- 12 条在册动态
- 6 个分类
- 每周 更新一次
本期重点
- 改约截止统一到服务前一日 17:00 价格与规则
- 厨房重油区拆成两轮处理 服务升级
- 空调蒸发器拆洗复训完成 人员培训
- 换季清洗通道提前开放 季节专题
- 新增 4 家社区养老服务站转介 社区协作
价格与规则
本周
改约截止时间，统一到服务前一日 17:00
以前不同项目各有一套截止口径，问一次一个说法。现在统一成服务前一日 17:00 前提出，过了这个点，第二天通常排不进人，只能顺延到下一个可约时段。
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周末档最紧张。想约周六上午，请在前一天周五 17:00 之前改；如果是临时有事，早说一句，我们还能把时段让给别的家庭。
谁要知道：工作日排不开、只能把服务压在周末的上班族。
人员培训
本周
空调蒸发器拆洗复训结束，技师全员过关
换季前把空调清洗里最费工的一步重新过了一遍：拆机顺序、蒸发器翅片清理、装回后试机。落一项都算不合格，需要补训再上场。
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你可以要求上门技师现场说明拆了哪几件、怎么清翅片。装回后如果制冷没变化或出现异响，当场就能判断，不用等到第二天再约人回来看。
谁要知道：准备入夏前给空调做一次深度清洗的家庭。
社区协作
上周
新增 4 家社区养老服务站可以转介
服务站在走访时发现老人需要生活照料类的上门帮忙，可以直接转到我们这边排期，家属不必自己一家家去问。
谁要知道：不在父母身边、想替长辈把陪护先安排上的子女。
季节专题
上周
换季清洗通道提前开，几样家电能凑一天做
换季那几周总是最挤，约不上是常事。今年把通道提前打开，空调、洗衣机、油烟机可以放在同一天，师傅一次上门做完，省掉来回等人的时间。
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把想洗的机器一次报给客服，调度会按台件算时长再排一个整段。家里有老人小孩的，尽量挑上午，做完还能通一下风。
谁要知道：家里有几件用了三年以上的家电、打算一起处理的人。
用户反馈
上周
评价的五个维度，补上了填写说明
准时、专业、沟通、整洁、耗材这五项，以前只给名字，很多人不知道该怎么打分。现在每项底下加了一句话，说清这项看的是什么。
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打分更具体，反馈才有用。比如“耗材”看的是师傅有没有该换就换、有没有拿旧抹布凑合，这类问题写清楚，质检回看时能直接定位。
谁要知道：希望完工评价被认真对待、而不是随手点星的人。
服务升级
本月初
开荒保洁按房型预分包工具耗材
新房交付和装修刚收尾的现场差别很大，灰量、胶印、保护膜残胶都不一样。现在接单时按房型预分耗材包，师傅出发前就知道要带多少，不会中途跑回去取。
谁要知道：刚拿到钥匙或者装修工程刚结束、准备一次清干净的家庭。
人员培训
本月初
养老护理员的复诊陪同，做了一次全程演练
挂号、取药、候诊时老人坐不住、诊室里怎么配合说清病情，这些场面一个一个过。每位护理员都上场演了一遍，不是坐着听讲。
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如果你约的是复诊陪同，可以提前把挂号科室、用药清单和老人行动情况告诉客服，护理员按这个准备，到了医院不用现问现找。
谁要知道：需要有人陪着长辈去医院、自己又抽不出整天的家属。
价格与规则
上个月
按天陪护含 8 小时，这条写进了价目表
按天和按小时的差别，以前只在客服口头说明里。现在写进价目表：按天含 8 小时陪护与基础家务协助，超出部分怎么算也一并写明，看到数字就能自己估。
谁要知道：打算给长辈按天排陪护、需要提前算清开销的子女。
社区协作
上个月
和家电品牌售后点的联合上门，扩到了更多县域
清洗完当场做一次运行检查，这是联合上门最实在的地方。以前只在城区能约，现在晋中、吕梁、忻州的部分县区也排得上，12 个县域服务网格里已经接上了大半。
谁要知道：住在县城、家里有几件用了七八年的老家电要洗的人。
用户反馈
两个月内
48 小时评价回传率 92%，我们把没回传的那部分翻了一遍
绝大多数家庭在完工后两天内给了反馈。剩下那部分追下来，多半是当天没人在现场跟进，回头就忘了。现在改成完工先发一条确认，隔一天再提醒评价。
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评价会进到服务人员的季度分级里，跟技能认证、复约率一起看。你写的那两句，下个季度谁升谁补训，真的用得上。
谁要知道：在意服务做完之后有没有人回头看的人。
季节专题
本季度
冬季玻璃清洗加了防冻作业规范
冬天水一上去就结冰，既擦不干净也不安全。低温天改在白天最暖的时段做，用水加了防冻处理，赶上大风就直接改期，不硬上。
谁要知道：冬天想擦外窗、又担心安全和擦不干净的家庭。
专题系列
顺着一个问题往下读
动态按时间排，方便你随时扫一眼。如果你本来就在为某件事做决定，从下面三个系列进去更省事。
换季家电清洗
该在什么时候约，冬天怎么处理
空调、洗衣机、油烟机什么时候排期最松，低温天哪些工序要换做法。
- 换季清洗通道提前开放
- 空调蒸发器拆洗复训完成
- 冬季玻璃清洗防冻规范
陪护怎么计价
按小时还是按天，怎么算才合适
给长辈排陪护之前，先弄清两种计价方式各自管什么，再决定怎么排。
- 按天含 8 小时写进价目表
- 复诊陪同全程演练
- 社区养老服务站可转介
上门前核材料
第一次约，哪些事要先确认
从需求登记到材料预审，把该问清楚的问在前面，当天就不会手忙脚乱。
- 改约截止时间统一口径
- 开荒保洁耗材按房型分包
- 评价五项维度填写说明
更新节奏
每周一次，规则变化先放重点位
动态不会天天刷屏。每周集中整理一次，涉及改约、计价、材料核对的变化，直接标到首屏的重点位，扫一眼就知道这周有没有跟你有关的事。
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01
每周固定整理一次
新条目提前于你下一次预约出现，换季前、节假日前后会加密一次。
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02
规则类变化单独标出
只影响个别项目的调整写进条目里，影响改约、收款口径和材料核对的，进首屏。
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03
想收提醒就留一句
到联系与预约页留言说想收更新提醒，工作日 9:00-18:00 有人处理，2 小时内响应。
下一步做什么