在线客服
第一次登记需求，从这里开始
适合第一次约保洁、想先看服务人员资质和工具耗材、帮长辈问陪护怎么计价的访客。把需求说清楚，我们会先做材料预审，再和你确认上门时段。
留言后 2 小时内响应，入口在本页底部
联系与预约 · 三条线各管一段事
先说清要办的事，再选一条线打过来
易胜博登陆平台把家庭保洁、家电清洗和老人陪护的咨询收在三条线上：第一次登记需求走在线客服，当天要改上门时段打电话，需要把面积、型号、护理情况写清楚就发客服邮箱。三条线都在工作时段有人守着，不用反复转接。
电话
400-9240-3188
当天改时段、服务中出问题
改约需在服务前一日 17:00 前提出，越早打越容易排到你要的时段。服务当天临时有事，也请直接来电，调度会看当天网格里还有没有空档。
接听时段与上门时段一致：每日 8:00-20:00
客服邮箱
kefu@e-yishengbo.com.cn
要把细节写下来慢慢看
房屋面积、家电台件与型号、长辈的复诊安排、需要核对的材料清单，写成邮件发过来最清楚，也方便你留一份底。
工作日 9:00-18:00 回复
第一次登记，先说这五件事
信息给得准，排期和报价都不用返工
不用提前准备复杂材料，把下面几项说明白，客服就能判断该派哪一档服务人员、报哪一档价格。
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01
服务地址和所在区县
太原六城区以及晋中、吕梁、忻州的部分县区都能安排，共 12 个县域服务网格，说清小区位置即可确认是否在网。
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02
房屋面积或家电台件
保洁按面积和工时组合计价，家电清洗按台件计价。面积和台件报准了，上门后就不会再为价格来回解释。
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03
期望的上门时段
上门时段每日 8:00-20:00。先说哪天、上午还是下午，遇到换季高峰我们也会告诉你最早的可用时段。
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04
长辈的情况和陪护时长
按天陪护含 8 小时陪护与基础家务协助，按小时适合探视、复诊陪同和临时看护，说清需要哪种就能直接给价。
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05
想先核对的材料项
服务人员资质、健康证明、工具耗材、保险与操作规范都可以在上门前核对，告诉客服你重点看哪几项。
山西本地地址
收寄材料、当面沟通都走这里
山西省太原市小店区亲贤北街72号
这是联系资料中提供的本地地址，用于收寄资料和当面沟通。上门保洁、家电清洗、老人陪护都在你家里完成，不需要先到这里。
如果你确实计划到访，请先打电话或发客服邮箱约个时间，避免赶上外出服务时段白跑一趟。
48小时
完工之后
48 小时里说一句，技师的下一次排单会不一样
服务完成后的 48 小时内，你可以通过在线客服回传评价。评价分准时、专业、沟通、整洁、耗材五项，会进入服务人员的季度分级，铜牌、银牌、金牌、金牌+ 四级就是这么定出来的。
- 觉得哪里好，说清楚是哪一步做得好，我们会写进培训案例。
- 觉得哪里不对，也直接说，质检与培训组会跟着改约或复核。
- 不满意又拿不准该怎么提，打电话给客服，由我们帮你整理成可处理的记录。
常见联系场景
照着你的情况，直接找对应的那条线
下面六种是我们接到最多的来电和留言。点开看看该走哪条渠道、要带什么信息，省掉一轮来回确认。
01想换个上门时间
打电话最快。改约要在服务前一日 17:00 前提出，越早说越容易排到原本想要的时段。当天临时有事也请先来电，调度会看当天网格是否还有空档。
02想先核服务人员的资质和工具耗材
走客服邮箱或在线客服，把你要看的那几项写清楚：健康证明、技能等级、耗材品牌、保险与操作规范。我们会在上门前把材料核对清单发给你，你确认后再定人。
03帮长辈问陪护怎么算钱
在线客服登记：长辈所在区县、需要按小时还是按天、要不要复诊陪同。按天含 8 小时陪护与基础家务协助，按小时更适合探视和临时看护，说清楚就能直接给出价格分档。
04完工后想说点什么
完工 48 小时内回传评价，在线客服也能接。评价五项会进入季度分级，直接影响到这位服务人员下一次能接什么单。
05想知道自己家在不在服务范围
在线客服说一下区县和小区名就行。我们覆盖太原六城区以及晋中、吕梁、忻州的部分县区，共 12 个县域服务网格，不在网内也会直接告诉你。
06社区养老服务站、物业或品牌售后想联合上门
请打电话联系，说明机构名称、服务的老人或住户数量、希望的时间段。我们已和 37 家社区养老服务站、物业公司、家电品牌售后点建立转介与联合上门协作。